이윤만을 추구하는 기업의 생리에서 일명 "안정빵"과 "지키기"는 생명과 같습니다.

하면서 얻을 수 있는 막연한 기회비용보다.
안하면서 보장되는 기존의 이익 지키기가 우선 눈에 더 잘 들어오는건 사실입니다.

누군가는 좋아하는것.
누군가는 싫어하는것.

"사용자경험"의 고민에서 이 두가지는 언제나 따라다니는 딜레마입니다.
누군가가 좋아할것을 위해 누군가는 싫어할것을 한다는건 확실히 위험이 따르는 요소입니다.

하지만 모두를 만족시키는 서비스와 디자인은 처음부터 불가능합니다.

진정 모두가 좋아할 수 있는 것을 찾기위해 노력하지만,
결국 아무도 감동할 수 없는 것을 발견하기 마련입니다.

모두의 책임은 누구의 책임도 아닌 것처럼 ..
모두의 만족은 누구의 감동도 아닌 것이죠 ..

때론 .. 사용자에게 아무런 경험도 주지 않는것이 더 좋은 경험이 될 수 있습니다. 인정합니다.
하지만 분명한건 .. 안전한건 끝까지 안전하기만 할 뿐입니다.

"감성적 경험"은 당장 수치로 환산되기는 힘들지만 .. 그렇기 때문에 더 큰 잠재적 가치를 가지고 있습니다.

위 이미지는 디자이너로서의 개인적 바램입니다.
GS의 공식 입장이 아닙니다.


2009. 05. 25
김태은